GARANTIA VITALÍCIA

A EDRO Performance Bikes oferece a cada adquirente consumidor final original da bicicleta uma garantia vitalícia limitada contra defeitos de materiais e mão de obra aos quadros, garfos e componentes da marca EDRO, e garantia de 2 anos para componentes de outras marcas originalmente instalados na bicicleta.

Esta garantia é válida a partir do dia da compra e apenas para o primeiro proprietário da bicicleta, identificado na Nota Fiscal de venda de um revendedor autorizado EDRO.

Reservamo-nos o direito de reparação de quadros, garfos ou componentes com defeito ou a sua substituição por um modelo igual, seguinte ou superior.

Nos casos em que houver substituição do produto por um modelo de valor superior ao originalmente adquirido, mediante aprovação prévia da EDRO, será realizada a atualização do produto através do pagamento da diferença de valor previamente acordada entre as partes.

As soluções previstas nesta garantia possuem caráter exclusivo de reparação ou substituição do produto, conforme avaliação técnica da EDRO, não contemplando restituição, conversão em crédito financeiro ou devolução do valor pago pelo produto adquirido.

Esta garantia é anulada caso seja feita qualquer alteração no quadro, garfo ou componente.

Excluídos da garantia estão qualquer tipo de danos que provenham do uso inadequado, negligência (falta de cuidados e manutenção), queda, sobrecarga, como também danos que provenham de alterações no quadro, garfo, componentes ou então através de alteração e instalação de componentes adicionais.

Saltos ou outros tipos de sobrecargas anulam o efeito da garantia.

Esta garantia é anulada se a bicicleta for usada em programa de aluguel ou bicicletas compartilhadas.

Esta garantia não é válida para danos decorrentes de desgaste normal.

Os itens que apresentam desgaste normal decorrente do uso e esforço são:
– Pneus
– Rolamentos
– Pastilhas de freio
– Discos de freios
– Superfície de frenagem das rodas
– Buchas
– Manoplas ou fitas de guidão
– Cabos e conduítes
– Cassetes
– Coroas
– Correntes

Esta garantia é válida para todas as bicicletas da marca EDRO vendidas a partir de 1º de Maio de 2018, desde que ainda sejam enquadradas nas condições expostas acima.

CUSTOS DE ENVIO

Nos casos em que a análise de garantia exigir o envio do produto para a EDRO, o frete de envio até nossa sede é de responsabilidade do cliente.

Após a conclusão da análise, caso o defeito seja coberto pela garantia, as regras de frete de retorno são:

– Produtos em Carbono EDRO e Componentes VORZ: O frete de reenvio ao cliente será custeado pela EDRO.
– Demais Marcas e Componentes: O frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Importante: Se o produto não apresentar defeito de fabricação ou não se enquadrar nas condições de garantia, o frete de devolução será integralmente de responsabilidade do cliente, independentemente da marca.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA – PROGRAMA CARBON ASSIST

Em casos em que a análise técnica indicar que o dano não está coberto pela garantia conforme os termos acima, o cliente EDRO poderá optar por acionar o programa Carbon Assist. Neste programa, a EDRO oferece condições especiais de reparo ou substituição de componentes em fibra de carbono, mantendo a compatibilidade com o plano de garantia vitalícia para quadros, garfos e componentes da marca EDRO. (Para mais detalhes, consulte a página Carbon Assist).

COMO SOLICITAR GARANTIA

Caso precise solicitar o atendimento de garantia da sua EDRO, clique no botão abaixo. Você deverá preencher um formulário com as informações do produto e do ocorrido. Nossa equipe técnica analisará sua solicitação e retornará em até 5 dias úteis.